Veelgestelde vragen
Hieronder hebben we een selectie van antwoorden op veelgestelde vragen op een rijtje gezet.
Welke leveringsopties zijn beschikbaar?
Bekijk onze leveringspagina in de koptekst van de cadeauwinkel van onze website om te zien welke opties beschikbaar zijn.
Ik probeer een cadeaubon te kopen, maar heb aan het einde van de transactie een bericht ontvangen dat de transactie is mislukt ('Betaling is niet geaccepteerd'). Wat moet ik nu doen?
Er kunnen verschillende redenen zijn waarom dit kan gebeuren. Ondanks het feit dat er voldoende geld op een rekening staat, weigeren banken af en toe betalingen vanwege ongewoon koopgedrag. Dit kan worden verholpen door contact op te nemen met uw kaartuitgever en hen te informeren dat u een online aankoop probeert te doen.
Als u na contact met uw bank nog steeds problemen hebt, neem dan contact op met onze cadeaupartner, SK Chase.
Kan ik een persoonlijk bericht aan de cadeaubon toevoegen?
Ja, tijdens het afrekenen wordt u gevraagd of u een bericht aan de cadeaubon wilt toevoegen. Als u meerdere cadeaubonnen koopt, kunt u aan elke cadeaubon een ander bericht toevoegen.
Hoe kan ik mijn bestelling betalen?
U kunt betalen met een pinpas of creditcard. Dit is een veilige, 128-bits SSL-versleutelde betaling. Houd er rekening mee dat uw kaartuitgever extra internationale bankkosten in rekening kan brengen voor internationale betalingen buiten het VK. SK Chase Ltd of de naam van de locatie verschijnt op uw bankafschrift.
Kan ik een cadeaubon kopen in het hotel/de locatie?
Neem contact op met ons op om na te gaan of dit mogelijk is.
Kan ik een cadeaubon ophalen bij het hotel/de locatie?
Ja, als ‘afhalen bij het hotel/de locatie’ een optie is tijdens het afrekenen, zo niet, dan kunnen we deze optie op dit moment niet uitvoeren.
Ik kan de cadeaubon die ik zoek niet vinden, kunt u een gepersonaliseerde maken?
Al onze cadeaubonnen staan op de website, maar neem gerust contact met ons op in geval van een verzoek; we zullen dan ons best doen om te helpen.
Ik heb een cadeaubon gevonden die ik leuk vind, maar ik weet niet zeker wat die bevat?
Klik op 'meer details' voor meer informatie en als u nog steeds niet zeker bent, neem dan contact met ons op om met een lid van ons team te spreken.
Hoe bestel ik meer dan één cadeau?
Als u meerdere, dezelfde cadeaubonnen wilt toevoegen, klikt u op het plusteken naast de cadeaubon in uw winkelmandje. Als u verschillende cadeaubonnen wilt toevoegen, klikt u eenvoudig op 'Toevoegen aan winkelmandje' op alle cadeaubonnen die u wilt kopen.
Kan ik cadeaubonnen naar verschillende postadressen/e-mailadressen sturen?
U kunt per bestelling maar één bezorgmethode en adres kiezen. U moet meerdere bestellingen plaatsen als u naar meerdere ontvangers wilt verzenden.
Hoe kan ik mijn e-cadeaubon downloaden?
Klik op 'Cadeaus bekijken' en vervolgens op 'Ontdek uw cadeau' om uw e-cadeaubon te bekijken. Scrol naar de onderkant van de e-cadeaubon en klik op 'Uw cadeaubon opslaan en afdrukken' om deze te downloaden en af te drukken.
U kunt de e-cadeaubon op elk apparaat (laptop, telefoon, tablet) bekijken. U kunt de cadeaubon misschien gewoon op uw apparaat laten zien, maar neem eerst contact met ons op om te controleren of we de digitale kopie van uw cadeaubon kunnen accepteren.
Ik heb per ongeluk mijn cadeaubon verwijderd/verloren, kan ik een kopie krijgen?
Als u uw aankoopbewijs nog heeft, kunt u op de link onder 'bestelde artikelen' klikken om een kopie van uw e-cadeaubon te vinden. Als u dit niet hebt, neem dan contact met ons op om ons te vragen een kopie van de e-cadeaubon te vinden en naar u toe te sturen. Geef, indien mogelijk, de volgende informatie door::
- Bestelnummer
- Aankoopdatum
- Achternaam koper
Let op: als u een cadeaubon per post bent kwijtgeraakt, kunnen we gratis een e-cadeaubon opsturen (met hetzelfde bestelnummer). Het is de beslissing van de locatie die op uw cadeaubon staat vermeld of een nieuwe cadeaubon per post kan worden uitgegeven.
Kunt u mij een BTW-bon bezorgen?
Neem contact met ons op om ons beleid te raadplegen.
Kan ik mijn persoonlijke bericht bijwerken?
Neem contact met ons op om uw persoonlijke bericht te wijzigen.
-
- Als u een e-cadeaubon heeft gekocht, is het mogelijk om het persoonlijke bericht met onmiddellijke ingang bij te werken.
- Als u een cadeaubon per post heeft gekocht, is deze onderhevig aan de verzendtermijnen.
Kan ik mijn postadres bijwerken?
Neem contact met ons op om het bezorgadres te bewerken.
-
- De mogelijkheid om het adres te wijzigen is afhankelijk van de verzendtermijnen.
- Als uw cadeaubon al is verzonden, moet u mogelijk een terugbetaling aanvragen zodat u opnieuw kunt bestellen. Houd er rekening mee dat uw bezorgkosten mogelijk niet worden terugbetaald.
Hoe annuleer ik de aankoop van een cadeaubon?
U kunt uw bestelling op elk moment annuleren door op de knop 'Bestelling annuleren' te klikken. Als u de transactie echter heeft voltooid en u realiseert u dat u een fout heeft gemaakt of (een) cadeaubon(nen) heeft gekocht die u niet meer wilt, ga dan naar 'Kan mijn cadeaubon worden terugbetaald/hoe kan ik mijn bestelling terugbetalen?’
Kan mijn cadeaubon worden terugbetaald/hoe kan ik mijn bestelling terugbetalen?’
De terugbetalingen zijn ter beoordeling van de locatie. Neem contact met ons. op als u een terugbetaling wilt aanvragen
Ik heb mijn aankoopbewijs ontvangen, maar niet de e-cadeaubon, kunt u deze opnieuw verzenden?
Mogen we u eerst vragen om uw map met ongewenste e-mail/spam te controleren. Op het aankoopbewijs staat een link naar de cadeaubon. Klik op de cadeaubon-ID om de cadeaubon te bekijken en op te slaan.
Ik heb mijn aankoopbewijs niet ontvangen, kunt u het opnieuw verzenden?
Mogen we u eerst vragen om uw map met ongewenste e-mail/spam te controleren. Als u het betalingsbewijs nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact met ons op om dit aan te vragen.
Wanneer wordt mijn cadeaubon verzonden?
Neem contact met ons op voor verzendinformatie.
Hoe lang duurt de levering?
EMAIL
Wordt direct na aankoop verzonden.
PER POST (indien van toepassing)
Zie de pagina 'bezorging' in de kop van onze cadeauwinkel voor de levertermijnen van cadeaubonnen per post
Ik heb mijn cadeaubon niet ontvangen binnen de hierboven vermelde termijnen. Wat moet ik doen?
Neem contact met ons op. Geef het bezorgadres op om te controleren of het adres op de bestelling correct is. Als de bezorgadressen overeenkomen, wordt de cadeaubon (vermoedelijk verloren in de post) geannuleerd en een nieuwe cadeaubon uitgegeven, met een nieuw bestelnummer. De originele cadeaubon is niet meer geldig en wordt niet op de locatie geaccepteerd.
Ik heb geen trackingnummer ontvangen voor mijn aangetekende zending, hoe kom ik hieraan?
Trackingnummers worden niet automatisch verzonden. Neem contact met ons .als u een trackingnummer nodig heeft.
Mijn cadeaubon is beschadigd aangekomen, wat moet ik doen?
Neem contact met onsop om uw bestelling te annuleren en opnieuw uit te voeren.
Hoe kan ik mijn beleving boeken?
Neem contact met ons op om uw beleving te reserveren. De contactgegevens staan vermeld op uw cadeaubon.
Ik heb een cadeaubon ontvangen, maar ik weet niet van wie die afkomstig is. Kunt u me vertellen wie die voor mij heeft gekocht?
Ja. Af en toe kan de persoon die de cadeaubon koopt, vragen om de cadeaubon rechtstreeks naar de ontvanger te sturen, maar vergeet hij/zij toe te voegen van wie het cadeau afkomstig is. Uw cadeaubon kan worden teruggevonden in het systeem en wij kunnen u laten weten wie de cadeaubon heeft gekocht. Neem contact met ons op us..
Ik ben mijn cadeaubon kwijt. Kan ik nog steeds een boeking maken/ mijn beleving ruilen?
Tenzij anders vermeld in de algemene voorwaarden, kan uw cadeaubon in het systeem worden teruggevonden. Neem contact met ons op us.
Ik heb een cadeaubon ontvangen maar wil die graag veranderen.
Sorry, maar cadeaubonnen zijn niet overdraagbaar.
Kan mijn cadeaubon worden verlengd?
Neem contact met ons op us. Houd er rekening mee dat verlengingen van cadeaubonnen niet altijd mogelijk zijn.
Als u ons niet kunt bereiken, neem dan contact op met onze vertrouwde partner SK Chase.
We werken samen met een vertrouwd bedrijf, SK Chase, om onze online cadeau-belevingen te verkopen; om u te helpen bij het bekijken, kopen en ontvangen van uw cadeaubonnen.
Het is altijd het beste om eerst contact met ons op te nemen, maar als u ons niet kunt bereiken, neem dan contact op met SK Chase.